Política de Devoluciones y Reembolsos

En Laureia Shop queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de forma clara y sencilla.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Además, si eres consumidor en la Unión Europea, mantienes tu derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días naturales, de acuerdo con la normativa aplicable.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
• Presentarse acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones de:

• Perfumes o cosméticos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados.
• Productos de cuidado personal abiertos.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Tarjetas regalo.

Estas limitaciones no afectan a los productos que presenten defectos de fabricación o lleguen dañados.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, Laureia Shop asumirá todos los gastos de la devolución y del envío del reemplazo o reembolso correspondiente.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos indicando tu número de pedido.
2. Revisaremos la solicitud.
3. Si la devolución es aprobada, recibirás por correo electrónico las instrucciones y la etiqueta de devolución cuando corresponda.
4. Envía el producto siguiendo las instrucciones recibidas.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Gastos de devolución

• Si la devolución es por desistimiento o cambio de opinión, el cliente asume los gastos del envío de devolución.
• Si el producto es defectuoso, llega dañado o hemos cometido un error en el pedido, Laureia Shop asumirá todos los gastos.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido una vez completado el proceso.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en Laureia Shop.